Çiçekçi Satış ve Teslimat Sözleşmesi

1. Taraflar ve konu

Bu Çiçekçi Satış ve Teslimat Sözleşmesi ("Sözleşme"), Ağrı Sosyal Şehir uygulamasını ve agricebinde.com adresine bağlı web firma panelini ("Uygulama") işleten […] ("Hizmet Sağlayıcı") ile Uygulamanın çiçek modülüne katılan işletme ("Çiçekçi") arasında kurulur. Sözleşme, Çiçekçinin ayrıca kabul ettiği Firma Üyelik Sözleşmesi'nin üzerine eklenir ve yalnızca çiçek siparişlerini düzenler; çelişki hâlinde çiçek siparişleri bakımından bu Sözleşme öncelik taşır.

• Hizmet Sağlayıcı: […], […], […]
• İletişim: […] / destek@sosyalsehir.com

Uygulama tek bir şehir için kurulur; bu Sözleşme Ağrı kurulumundaki kullanıcıların ("Sipariş Veren") Uygulama üzerinden Çiçekçiye ilettiği siparişleri kapsar. Çiçek siparişinde çoğu zaman üçüncü bir kişi vardır: çiçeğin gönderildiği Alıcı. Hizmet Sağlayıcı aracı bir platformdur; satış sözleşmesi Sipariş Veren ile Çiçekçi arasında kurulur.

2. Çiçek modülüne katılım ve görünürlük

• Çiçekçi, çiçek modülüne firma panelinden kendisi katılır; katılım, kategorisi çiçekçilik olan işletmelere açıktır ve şehir yönetiminin ayrıca bir onayı gerekmez. Katılımla katalog, çiçek ayarları ve sipariş panosu açılır.
• Sipariş alabilmek için Çiçekçinin kaydı onaylı olmalı ve Firma Üyelik Sözleşmesi'ndeki yayın kuralı (çalışan paket ya da muafiyet) sağlanmalıdır; sağlanmadığında Çiçekçi listeden düşer, panel erişimi ve kayıtları korunur.
• Çiçek siparişi Uygulama içinde tamamlanmaz; Sipariş Verenin WhatsApp üzerinden Çiçekçiye ulaşmasıyla sürer. Çiçekçi bu nedenle profilinde çalışan bir WhatsApp numarası bulundurmak zorundadır; numara yoksa Uygulama, Sipariş Vereni Çiçekçiyi telefonla arayıp sipariş kodunu söylemeye yönlendirir ve sipariş yine panoya düşer.
• Sipariş almadığı dönemlerde Çiçekçi "sipariş alıyorum" anahtarını kapatır; kapalı Çiçekçi listede "kapalı" olarak görünür ve yeni sipariş alamaz. Çelenk yapmayan Çiçekçi çelenk seçeneğini kapatır ve taziye listesinde yer almaz.
• Çiçekçi teslimat yaptığı ilçeleri panelden seçer; hiç ilçe seçilmemişse tüm şehre teslimat yaptığı kabul edilir.
• Personel hesapları sipariş panosunu görür ve siparişleri yönetir; katalog, fiyat ve çiçek ayarları yalnızca sahibin yetkisindedir. Personelin işlemleri Çiçekçi adına yapılmış sayılır.

3. Katalog ve fiyatlar

• Çiçekçi ürünlerini, ek ücretli boy ve ek seçeneklerini (küçük, orta, büyük, vazolu), vesileleri ve fotoğraflarını panelden kendisi girer. Fotoğraflar Çiçekçinin kendi ürününe ait olmalıdır; internetten alınmış görseller yanıltıcı içerik sayılır.
• Katalog fiyatları KDV dâhil nihai fiyattır. İndirimli fiyat girildiğinde sipariş indirimli fiyattan hesaplanır. Bulunmayan ürün "bugün yok" olarak işaretlenir; işaretlenmeyen ürün siparişe girebilir.
• Teslimat ücreti, asgari sipariş tutarı ve varsa ücretsiz teslimat sınırı Çiçekçi tarafından belirlenir ve sipariş verilmeden önce gösterilir. Asgari tutarın altındaki sepet siparişe dönüşmez.
• Sipariş tutarı, sipariş anındaki katalogdan Hizmet Sağlayıcı'nın sunucusunda hesaplanır; ürün adı, seçenekler ve birim fiyatlar siparişin üzerine dondurulur. Bu tutar Sipariş Verene ve WhatsApp mesajında Çiçekçiye "uygulamadaki tutar" olarak gösterilir; bir tahsilat değil, kataloğa dayalı fiyat bilgisidir. Çiçekçi bu tutardan farklı bir bedel isteyemez; yalnızca Sipariş Verenin açıkça kabul ettiği ek ürün için fark alınabilir.

4. Sipariş akışı ve WhatsApp'a devir

• Sipariş Veren; ürünleri, teslimat gününü ve dilimini, vesileyi, Alıcının adını ve telefonunu, adresi ya da "adresini bilmiyorum, Alıcıyı arayın" seçeneğini, kart mesajını ve notunu Uygulama içinde doldurur. Uygulama bir sipariş kodu üretir ve Sipariş Vereni bu bilgileri içeren hazır bir mesajla Çiçekçinin WhatsApp numarasına yönlendirir.
• Sipariş, Sipariş Veren WhatsApp bağlantısını açtığı anda Çiçekçinin panosuna "çiçekçi bekleniyor" durumuyla düşer ve Çiçekçiye bildirim gider. Bağlantı açılmadan yazılmış sipariş Çiçekçiye gösterilmez ve Çiçekçiyi bağlamaz.
• Uygulama, WhatsApp görüşmesini görmez ve kaydetmez. Görüşmede kararlaştırılan her şey Sipariş Veren ile Çiçekçi arasındaki anlaşmadır; Çiçekçi bu anlaşmayı panodaki siparişe yansıtmakla (onaylamak, reddetmek, durum ilerletmek) yükümlüdür.

5. Yanıt süresi ve yanıtsız siparişler

• Çiçekçi, panosuna düşen siparişi teslimat gününden önce onaylar ya da gerekçesiyle reddeder. Gerekçe Sipariş Verene gösterilir; kabul edilebilir gerekçeler: ürünün bulunamaması, adresin teslimat alanı dışında olması, günün doluluğu, mücbir sebep.
• Çiçek siparişinde dakika esaslı bir onay sayacı yoktur; sipariş bir güne verilir. Teslimat günü geçtiği hâlde onaylanmamış veya reddedilmemiş sipariş Uygulama tarafından "yanıtsız" olarak kapatılır ve Sipariş Verene çiçekçinin yanıt vermediği bildirilir. WhatsApp'ta anlaşılmış ancak panoda onaylanmamış sipariş de yanıtsız sayılır.
• Tekrarlanan yanıtsız sipariş bölüm 13'teki yaptırımlara yol açar.

6. Teslimat günü, dilimi ve önceden sipariş

• Sipariş Veren teslimat gününü ve dilimini (sabah, öğle, öğleden sonra, akşam ya da gün içinde) seçer. Çiçekçi seçilen günde ve dilimde teslim etmeyi taahhüt eder; dakika esaslı saat vaadi yoktur.
• Çiçekçi, hazırlık için gereken asgari süreyi (saat) ve aynı gün siparişin son saatini panelden belirler; Uygulama bu sınırlara uymayan günleri sunmaz ve en fazla altmış gün ilerisi için sipariş alır.
• Vesileler (doğum günü, yıldönümü, anneler günü, taziye gibi) tarihe bağlıdır; günün kaçırılması siparişin amacını ortadan kaldırır. Çiçekçi, günü teslim edemeyeceğini anladığı anda Sipariş Vereni WhatsApp'tan arar ve siparişi panoda gerekçesiyle reddeder ya da iptal eder; sessiz kalmak ihlaldir.

7. Alıcı adresi, "Alıcıyı arayın" ve yeniden teslimat

• Sipariş Veren adresi biliyorsa adres ve varsa harita konumu siparişte yer alır. Bilmiyorsa siparişte yalnızca Alıcının adı ve telefonu bulunur; Çiçekçi Alıcıyı arayarak adresi ve uygun saati öğrenir. Alıcıya yalnızca teslimat için gereken bilgi verilir.
• Alıcıya ulaşılamıyor veya adres bulunamıyorsa Çiçekçi önce Sipariş Vereni arar. Kurulumun varsayılan kuralı, aynı gün ilçe içinde bir kez daha denemenin ücretsiz, sonraki denemelerin teslimat ücreti karşılığı yapılmasıdır; Çiçekçi bu kuralı katalog açıklamasında farklı belirleyebilir.
• Adres yanlışlığı Sipariş Verenden kaynaklanıyorsa ve Alıcıya da ulaşılamıyorsa hazırlanmış ürünün bedeli Sipariş Veren ile Çiçekçi arasındaki satış ilişkisine göre belirlenir; Hizmet Sağlayıcı bu bedeli tahsil etmez ve karşılamaz.

8. Tazelik, ikame ve teslimat fotoğrafı

• Teslim edilen çiçekler taze, katalogdaki fotoğraf ve açıklamaya uygun boyda ve düzende olmalıdır. Solmuş, kırık veya belirgin biçimde küçük aranjman ayıplı ürün sayılır; Çiçekçi tüketici mevzuatından doğan hakları (yenileme, bedel iadesi) doğrudan kendisi yerine getirir.
• Katalogdaki bir çiçek türü veya renk mevsim, tedarik ya da tazelik nedeniyle bulunmuyorsa Çiçekçi, eşdeğer veya daha yüksek değerde çiçeklerle, aynı renk ve düzen anlayışını koruyarak ikame yapabilir. Ana çiçeğin türü değişiyorsa Çiçekçi teslimattan önce Sipariş Vereni WhatsApp'tan bilgilendirir ve kabulünü alır. Bu kural kurulumun varsayılanıdır; Çiçekçi katalog açıklamasında daha dar bir kural ilan edebilir, daha geniş bir kural ilan edemez.
• Çiçekçi, teslimattan sonra aranjmanın fotoğrafını panodan siparişe ekleyebilir; fotoğraf Sipariş Verene gösterilir. Fotoğraf zorunlu değildir; uyuşmazlıkta teslimatın kanıtıdır. Fotoğrafta Alıcının yüzü, ev içi ve üçüncü kişiler görünmemelidir.

9. Kart mesajı, gönderen adı, anonim gönderim ve kurdele

• Sipariş Veren, çiçekle gidecek kısa bir kart mesajı ve kartta görünecek gönderen adı yazabilir. Çiçekçi mesajı, imla düzeltmesi dışında değiştirmeden karta yazar ve başka amaçla kullanmaz.
• Anonim gönderim seçilmişse siparişte gönderen adı yer almaz. Çiçekçi karta gönderen adı yazmaz ve Alıcı sorsa bile Sipariş Verenin kimliğini, telefonunu veya hesabını açıklamaz; kimlik ancak yetkili makamın talebiyle verilir.
• Çelenk siparişinde ayrıca bir kurdele yazısı bulunabilir; kurdele yalnızca çelenk ürünleri için açılır ve doğru, tam yazılır.
• Hakaret, tehdit, taciz veya hukuka aykırı içerik taşıyan kart mesajı veya kurdele yazısı yazılmaz; Çiçekçi siparişi bu gerekçeyle reddeder ve destek@sosyalsehir.com adresine bildirir.

10. Ödeme ve komisyon

• Uygulama çiçek siparişi için hiçbir ödeme almaz. Ödeme biçimi (havale, kapıda nakit, kapıda kart, ödeme bağlantısı) WhatsApp görüşmesinde kararlaştırılır ve bedel doğrudan Çiçekçiye ödenir. Uygulama kart bilgisi toplamaz, Çiçekçi adına tahsilat yapmaz ve ödemenin yapılıp yapılmadığını bilmez.
• Hizmet Sağlayıcı çiçek siparişlerinden komisyon almaz. Çiçekçi, Uygulama üzerinden aldığı siparişler için sipariş başına veya ciro üzerinden hiçbir bedel ödemez; Uygulamadaki varlığı Firma Üyelik Sözleşmesi'ndeki paket koşullarına tabidir ve paketler siparişlerden bağımsızdır.
• Fiş veya faturayı Sipariş Verene vermek Çiçekçinin yükümlülüğüdür; Hizmet Sağlayıcı Çiçekçi adına belge düzenlemez, vergi ve kayıt yükümlülükleri Çiçekçiye aittir.
• Çiçekçi ön ödeme isteyebilir; talep WhatsApp'ta teslimattan önce açıkça bildirilir ve Çiçekçinin iptalinde bedel gecikmeksizin iade edilir.

11. İptal ve ret kuralları

Sipariş durumlarının hangi tarafça değiştirilebileceği Uygulama tarafından uygulanır; panoda görünen seçenekler bu kurallardır.

• Sipariş Veren, siparişi yalnızca Çiçekçi onaylamadan önce ("çiçekçi bekleniyor" durumunda) Uygulama içinden iptal edebilir. Onaydan sonra Uygulama içinden iptal hakkı yoktur, çünkü onay WhatsApp'ta kararlaştırılmış bir ödeme anlaşmasını gösterir; onaydan sonraki iptal talebi Çiçekçiye WhatsApp'tan iletilir ve iptali Çiçekçi yapar.
• Çiçekçi, "çiçekçi bekleniyor" durumundaki siparişi gerekçesiyle reddedebilir; onayladığı veya hazırlamaya başladığı siparişi yalnızca gerekçesiyle iptal edebilir. Gerekçe zorunludur ve Sipariş Verene gösterilir. Yola çıkmış sipariş artık iptal edilemez; yalnızca teslim edildi olarak kapatılır.
• Onaydan sonra iletilen iptal talebi, hazırlık başlamamışsa kabul edilir ve ön ödeme iade edilir; hazırlık başladıktan sonra Çiçekçi belgelediği masrafı kesebilir. Bu kural kurulumun varsayılanıdır; Çiçekçi daha lehe bir kural ilan edebilir.
• Hakaret içeren, ayrımcı veya kişisel özelliklere dayalı gerekçe Topluluk Kuralları ihlalidir.
• Çiçekçi kaydı, üzerinde açık sipariş varken kapatılamaz.

12. Alıcı verileri ve KVKK

• Sipariş, Alıcının adını, telefonunu ve varsa adresini içerir. Alıcı, Uygulamanın kullanıcısı olmayan ve verilerinin işlenmesine kendisi rıza vermemiş üçüncü bir kişidir; verileri Çiçekçiye yalnızca bu siparişi teslim etmek için aktarılır.
• Bu veriler bakımından Çiçekçi kendi başına veri sorumlusudur ve KVKK yükümlülükleri kendisine aittir. Çiçekçi; Alıcının adını ve telefonunu teslimat dışında kullanamaz, Alıcıyı sonradan pazarlama amacıyla arayamaz veya mesaj atamaz, verileri üçüncü kişilere aktaramaz ve Uygulama ile WhatsApp dışında bir listeye kopyalayamaz. Alıcıyı arayan Çiçekçi aramanın nedenini söyler ve Alıcının teslimatı reddetme hakkına saygı gösterir.
• Alıcının adı, telefonu ve adresi, sipariş kapandıktan sonra Uygulamadaki sipariş kaydında kurulumun saklama politikasına göre silinir veya anonimleştirilir; saklama süresini şehir yönetimi belirler ve bu Sözleşmede ilan eder. Çiçekçi de aynı verileri yalnızca hukuki saklama süresi boyunca saklar.
• WhatsApp yazışması Çiçekçinin kendi cihazında ve sorumluluğundadır; paylaşılmaz ve ihtiyaç kalmayınca silinir.

13. Değerlendirmeler, şikâyetler ve yaptırımlar

• Sipariş Veren, Çiçekçinin işletme sayfasından değerlendirme yazabilir; değerlendirmeler moderasyondan geçer ve puana yansır. Çiçekçi her değerlendirmeye bir kez, işletme adına yanıt verebilir; olumsuz değerlendirmeyi kaldırması için baskı yapamaz ve kendine değerlendirme yazamaz.
• Sipariş Verenin ve Alıcının şikâyetleri destek@sosyalsehir.com adresine ve şehir yönetimine iletilir. Şehir yönetimi sipariş kaydına ve durum geçmişine erişebilir; görüşmenin içeriğini görmez ve Çiçekçiden açıklama isteyebilir.
• Aşağıdaki hâllerde şehir yönetimi, ağırlığına göre Çiçekçiyi uyarabilir, sipariş almayı kapatmasını isteyebilir, listeleme muafiyetini geri alabilir veya Firma Üyelik Sözleşmesi uyarınca kaydı askıya alabilir: tekrarlanan yanıtsız sipariş; onaylanmış siparişin teslim edilmemesi veya günün kaçırılması; uygulamadaki tutardan farklı bedel istenmesi; solmuş veya eksik ürün şikâyetinin doğrulanması; Alıcı verilerinin teslimat dışı kullanımı; anonim gönderenin ifşası; yanıltıcı katalog fotoğrafı.
• Askıya alınan kayıt listeden düşer ve sipariş alamaz; Çiçekçinin kendi anahtarıyla sipariş almayı kapatması işletme sayfasını kaldırmaz. Yaptırım kararı gerekçesiyle bildirilir ve Çiçekçi aynı kanaldan itiraz edebilir.

14. Sorumluluk, süre, fesih ve uygulanacak hukuk

• Hizmet Sağlayıcı; siparişin içeriğinden, çiçeklerin tazeliğinden, teslimat gününden, WhatsApp'ta kararlaştırılanlardan, ödemeden ve taraflar arasındaki uyuşmazlıklardan sorumlu değildir. WhatsApp, bildirim veya harita hizmetlerinin kesintisi nedeniyle kaçırılan siparişlerden sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmal dışında, doğmaz. Çiçekçi, üçüncü kişilerin bu Sözleşme kapsamındaki faaliyeti nedeniyle Hizmet Sağlayıcı'ya yönelttiği talepleri karşılar.
• Sözleşme, Çiçekçi çiçek modülüne katıldığı anda yürürlüğe girer ve sipariş alma kapalı olsa bile katılım sürdüğü sürece geçerli kalır. Firma Üyelik Sözleşmesi'nin sona ermesi bu Sözleşmeyi de sona erdirir; açık siparişler bu Sözleşme hükümlerine göre tamamlanır.
• Hizmet Sağlayıcı bu Sözleşmeyi değiştirebilir; değişiklik panelden bildirilir ve yeniden onay istenebilir. Değişiklikten sonra sipariş almaya devam etmek yeni metnin kabulü sayılır.
• Bildirimler […] ve destek@sosyalsehir.com adreslerine yapılır. Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcı'nın yerleşim yerindeki mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir. Sipariş Verenlerin tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır; muhatap satıcı olarak Çiçekçidir.